La frustración del consumidor: La falta disponibilidad.
La frustración del consumidor: La falta disponibilidad.
Fui a comprar y no hay
Recientemente estuvimos en una tienda de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones que vende celulares a sus clientes, al solicitar una renovación de contrato y cambio de celular, su ejecutivo de ventas nos comunicó que no tenían disponibilidad en su inventario del Smartphone solicitado, pero ante la solicitud de nuevas opciones su respuesta fue la misma no hay disponibilidad, otros clientes se quejaban de lo mismo y amenazaban con cambiar de proveedor por este hecho.
En otra experiencia llevamos un auto a un taller de servicios de un concesionario local de una reconocida marca, después de un diagnóstico inicial, el asesor de servicio nos comunicó que para realizar la reparación se necesitaba una pieza, la cual llegaría en tres meses, por lo que debíamos esperar por ella ese tiempo con el auto inmovilizado.
Historias parecidas se repiten a diario en infinidad de empresas de varios sectores comerciales, desde supermercados, concesionarios de automóviles, ferreterías, restaurantes, farmacias, etc. La insatisfacción que produce en los clientes es inmensa, muchos ante lo reiterado que son estos eventos en algunas empresas prefieren cambiar de proveedor o lugar de compras. No hay nada más que afecte las ventas de una empresa que una deficiente disponibilidad de sus productos y si estos son los preferidos de sus clientes, entonces el impacto negativo se multiplica. El nivel de servicio de una empresa dentro de una cadena de suministro hasta el consumidor final es un elemento clave del éxito de una organización.
Lo preocupante es que muchas de las empresas que fallan en su nivel de servicio tienen exceso de inventario, entonces se produce una gran incertidumbre, por un lado se invirtió una gran cantidad de capital para asegurar la disponibilidad de productos para cuando los clientes lo necesiten y por otro, una gran parte de ese capital resulta improductivo. ¿Qué pasó?
Fui a comprar y no hay
Recientemente estuvimos en una tienda de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones que vende celulares a sus clientes, al solicitar una renovación de contrato y cambio de celular, su ejecutivo de ventas nos comunicó que no tenían disponibilidad en su inventario del Smartphone solicitado, pero ante la solicitud de nuevas opciones su respuesta fue la misma no hay disponibilidad, otros clientes se quejaban de lo mismo y amenazaban con cambiar de proveedor por este hecho.
En otra experiencia llevamos un auto a un taller de servicios de un concesionario local de una reconocida marca, después de un diagnóstico inicial, el asesor de servicio nos comunicó que para realizar la reparación se necesitaba una pieza, la cual llegaría en tres meses, por lo que debíamos esperar por ella ese tiempo con el auto inmovilizado.
Historias parecidas se repiten a diario en infinidad de empresas de varios sectores comerciales, desde supermercados, concesionarios de automóviles, ferreterías, restaurantes, farmacias, etc. La insatisfacción que produce en los clientes es inmensa, muchos ante lo reiterado que son estos eventos en algunas empresas prefieren cambiar de proveedor o lugar de compras. No hay nada más que afecte las ventas de una empresa que una deficiente disponibilidad de sus productos y si estos son los preferidos de sus clientes, entonces el impacto negativo se multiplica. El nivel de servicio de una empresa dentro de una cadena de suministro hasta el consumidor final es un elemento clave del éxito de una organización.
Lo preocupante es que muchas de las empresas que fallan en su nivel de servicio tienen exceso de inventario, entonces se produce una gran incertidumbre, por un lado se invirtió una gran cantidad de capital para asegurar la disponibilidad de productos para cuando los clientes lo necesiten y por otro, una gran parte de ese capital resulta improductivo. ¿Qué pasó?
La causa de estas situaciones están en el deficiente manejo del inventario y la gestión de compras, estas actividades están condicionadas por muchos factores algunos controlables y otros muy impredecibles como la demanda de un producto, predecir la demanda es una tarea compleja porque esta es una variable aleatoria lo cual significa que tiene muchos componentes desconocidos y casuales que afectan su predicción exacta, otra es el nivel de cumplimiento de las cantidades y tiempos de entrega de proveedores, la temporada, el método de compras y el modelo de distribución entre otros.
Si las empresas no le dan importancia a sus procesos de compras y gestión de inventarios, sin dudas afectarán la disponibilidad de sus productos, la satisfacción y lealtad de sus clientes y sus ventas, erosionando su capacidad de crecer sostenidamente.
Para ser exitoso en muchos negocios hay que comprar bien para vender mejor y eso significa contar con sistemas y herramientas tecnológicas de probada eficacia que le permitan a los actores fundamentales de estos procesos configurar los escenarios ideales de su gestión de inventarios, para el equilibrio mágico entre la excelente disponibilidad y un inventario adecuado sin exceso que asegure la máxima productividad de la inversión realizada en este.
Para gran satisfacción del equipo de ATAsoft, creadores de Nash, un software inteligente de Reabastecimiento y gestión de inventario, esta solución ha contribuido a que las empresas que lo utilizan mejoren sus indicadores de disponibilidad y gestión de inventario, llegando en algunos casos y producto de su desempeño a incrementar las ventas en más de un 70%, sin aumentar el inventario, gracias a una mejora significativa de la disponibilidady la satisfacción de clientes. Nash no sólo genera los pedidos ideales, sino que los fundamenta a través de reportes analíticos inteligentes y provee de múltiples funciones de parametrización del método de compras, sistema de distribución y estratificación del inventario para mejorar la disponibilidad y maximizar el rendimiento.
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Autor: Alejandro Sarabia.
© octubre 23, 2024 • DEVAICO By ATAsoft. S.A. •
